Bootcamp Customer Care 2019

In unserem Call ‚Customer Care Center of the future‘ waren wir auf der Suche nach Lösungen, die alle derzeitigen und zukünftigen Kommunikationskanäle integrieren und für die Service Agents eine einfache Übersicht zu den wichtigsten Informationen, Dokumenten und Kundenkontakthistorie (360° View, historisch gereiht…) ermöglichen. Auftraggeber war die Energie Steiermark mit einem hohen Ziel: Servicequalität verbessern und gleichzeitig die Kosten pro Kontakt senken!

Unzählige Startups und Unternehmen sind dem Aufruf gefolgt und haben sich beworben. Voraussetzung in diesem Fall war, dass die Lösung bereits am Markt ist und man möglichst schnell mit einem Pilotprojekt starten kann. 6 Startups bzw. Unternehmen wurden vorab identifiziert und zu einem Bootcamp am 07.02.2019 nach Graz eingeladen.

Der Ablauf war eine Kombination aus Pitches im Plenum sowie aus One-on-One Sessions mit den einzelnen Jurymitgliedern. Die Jury bestand zum einen aus Experten aus der ‚Energie Steiermark Service GmbH‘, aus Experten der ‚Energie Steiermark Kunden GmbH‘ sowie dem Leiter der IT. Somit hat man interne Herausforderungen als auch Kundensicht in einer Jury kombiniert.

Am Ende des Tages hatte jedes Startup bzw. Unternehmen Gelegenheit, einen möglichen Piloten dem Auftraggeber vorzustellen.

Als Ergebnis dieses sehr intensiven Tages wurden von der Jury einer erste Bewertung erstellt welche in den folgenden Tagen bestätigt wurde. Die Lösung eines Finalisten ist mittlerweile auch Dauerhaft im Betrieb im Einsatz.

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