Web-Co-Browsing 2020-04-14T13:43:42+00:00

WIR BRINGEN KUNDENEXPERIENCE

AUF DAS NÄCHSTE LEVEL

Um Kunden noch besser in allen Themen betreuen zu können, wird das Serviceportfolio der Energie Steiermark Service GmbH laufend erweitert. Mit diesem Call suchen wir nach einer Web-Co-Browsing Lösung, um Kundenwünsche noch optimaler bedienen zu können.

Du hast ein Produkt welches wie gemacht ist dafür? Ist die Entwicklung ausgereift und kann ab sofort in Echtzeit eingesetzt werden?

Dann BEWIRB DICH JETZT!

Voraussetzung für deine Bewerbung:

Das Produkt muss fertig entwickelt und schon bei ersten Kunden am Markt im Einsatz sein. Bevorzugt in den Bereichen Energie, Telekommunikation, Handel, Versicherungs- oder Bankenwesen.

Lösungen die sich erst im Stadium eines Prototypen befinden sind nicht relevant für diesen Call.

…IM DETAIL BEDEUTET DAS…

Erwarteter Mehrwert der Lösung:

  • Verbesserung Kundenerlebnis
    • Schnelle und einfache Lösung von Kundenanfragen zum Thema Web
    • Möglichkeit der Teilung der Browseransicht ohne zusätzliche Installations- oder Downloaderfordernis beim Kunden
    • Reduktion von Qualitätsschwankungen bei der Beantwortung/Lösung
  • Nutzung von Up- und Cross-Selling Potentialen
    • Steigerung von Up- und Cross-Selling Potentialen in der Kundenservicierung
  • Ressourcenentlastung
    • Reduktion der durchschnittlichen Beratungszeit durch zielgerichtete Beauskunftung von Kundenanfragen zum Thema Web.

Erwartet wird zumindest folgender Inhalt der Lösung:

  • Eine Applikation zur Teilung der Browseransicht. Unterstützung und Effizienzsteigerung in der Bearbeitung von Kundenanfragen, bei Kunden, die sich zum Zeitpunkt des Anrufes direkt auf der Web-Site befinden.
  • Der Kunde bekommt durch den/die ServicemitarbeiterIn eine Einladung zur Teilung. Nach Freigabe durch den Kunden, kann die Beratung (selbe Sicht Kunde und ServicemitarbeiterIn) durchgeführt werden.
  • Datenschutzkonformität der Lösung ist zwingend erforderlich.
Du bietest eine Lösung, die sich in den oben genannten Punkten nicht findet, aber trotzdem höchst spannend für den Bereich Customer Care ist? Wir sind immer neugierig & auf der Suche nach den neuesten Technologien und freuen uns auf Deine Bewerbung!

WIR BIETEN DIR …

  • Bis zu 5 Finalisten werden zu unserem Bootcamp im April eingeladen
    • Bewertungskriterien: Kosten – Initialisierungskosten und lfd. Kosten (45%); Kundenexperience und Innovationsgrad (35%); Technische Implementierung in der Energie Steiermark Systemlandschaft (20%);
  • Einsatz der Lösung in einem 3-monatigen Piloten im Echt-Betrieb
  • Bei erfolgreichem Pilotbetrieb: Einsatz der Lösung in verschiedenen Geschäftsbereichen eines Corporates mit 600k Kunden mit einer Laufzeit von 1 Jahr; zusätzlich Verlängerungsoption um ein weiteres Jahr
  • Potentielle Dienstleistungsbeziehung bzw. Kooperation mit Energie Steiermark
  • Werbewirkung über Kommunikationskanäle der Energie Steiermark und Next-Incubator

UNSER AUFTRAGGEBER

Dieser Call geschieht im Auftrag der Energie-Steiermark Service GmbH.

Die Energie-Steiermark ist das 4. Größte Energie-Versorgungsunternehmen in Österreich mit 1.700 Mitarbeitern und ca. 600.000 Kunden.

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