Customer Care Center

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Wir sind auf der Suche nach Lösungen, die alle derzeitigen und zukünftigen Kommunikationskanäle integrieren und für die Service Agents eine einfache Übersicht zu den wichtigsten Informationen, Dokumenten und Kundenkontakthistorie (360° View, historisch gereiht…) ermöglichen.

Hast Du ein Produkt, das im Kundencenter der Zukunft auf keinen Fall fehlen darf? Ermöglicht Deine Lösung eine effizientere Abwicklung und Qualitätssteigerung bei Kundenanfragen für Service Agents und/oder ein verbessertes Kundenerlebnis?

Voraussetzung für deine Bewerbung:

Dein Produkt muss bereits am Markt sein und sich bei ersten Kunden im Einsatz befinden. Lösungen im Prototypen-Stadium sind für diesen Call nicht zielführend.

Anforderungen im Detail

Effizienzsteigerung:

  • automatische Identifikation/Analyse/Kategorisierung etc. von Kundenanliegen

  • automatische Antwortvorschläge bzw. Antworten

  • Reduktion von Bearbeitungs-/Lösungs-/Call-Dauer

  • einfache Nutzung von Textbausteinen & einfacher Zugriff auf Lösungen ähnlicher Fälle

  • Skill-basiertes Routing auf verfügbare Mitarbeiter

  • weniger Applikationswechsel für die Lösung des Kundenanliegens

  • Verkürzung der Einarbeitungszeit für Service Agents

Qualitätssicherung:

  • Zugriff auf qualitätsgesicherte und garantiert aktuelle Textbausteine aus einer zentralen Wissens-Datenbank bzw. Referenzlösungen

  • Reduktion von Qualitätsschwankungen bei der Beantwortung bzw. der Lösung der Kundenprobleme

Ressourcenentlastung:

  • Reduktion manueller bzw. einfacher Tätigkeiten

  • Schaffen von mehr Zeit für komplexe Kundenanfragen bzw. neue Themen

Verbesserung des Kundenerlebnisses:

  • Reduktion von Wartezeiten auf Antworten & Lösungen

  • Homogenisierung der Antwort & Lösungsqualität

  • Einhaltung der Serviceversprechen (SLA’s)

Du bietest eine Lösung, die sich in den oben genannten Punkten nicht findet, aber trotzdem höchst spannend für den Bereich Customer Care ist? Wir sind immer neugierig & auf der Suche nach den neuesten Technologien und freuen uns auf Deine Bewerbung!

Wir bieten dir:

  • Bis zu 5 Finalisten werden zu unserem Bootcamp eingeladen

    • Bewertungskriterien: Kosten – Initialisierungskosten und lfd. Kosten (45%); Kundenexperience und Innovationsgrad (35%); Technische Implementierung in der Energie Steiermark Systemlandschaft (20%);
  • Einsatz der Lösung in einem 3-monatigen Piloten im Echt-Betrieb
  • Bei erfolgreichem Pilotbetrieb: Einsatz der Lösung in verschiedenen Geschäftsbereichen eines Corporates mit 600k Kunden mit einer Laufzeit von 1 Jahr; zusätzlich Verlängerungsoption um ein weiteres Jahr
  • Potentielle Dienstleistungsbeziehung bzw. Kooperation mit Energie Steiermark
  • Werbewirkung über Kommunikationskanäle der Energie Steiermark und Next-Incubator

Unser Auftraggeber

Dieser Call geschieht im Auftrag der Energie-Steiermark Service GmbH.

Die Energie-Steiermark ist das 4. Größte Energie-Versorgungsunternehmen in Österreich mit 1.700 Mitarbeitern und ca. 600.000 Kunden.

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Du hast eine Idee oder willst uns auch einfach nur einen Kommentar da lassen?